Team Lead Customer Support.

Van ad-hoc brandjes blussen naar structurele verbetering. In deze rol maak jij die beweging mogelijk. Als Team Lead Customer Support geef je richting aan een ervaren team en breng je rust, kwaliteit en toekomstbestendigheid in het klantcontact. Je stuurt niet alleen aan, je bouwt. Aan mensen, processen en slimme oplossingen die écht werken.

Je komt terecht bij een snelgroeiende organisatie in de mobiliteitssector, gevestigd in Hoofddorp. De sfeer is ondernemend en pragmatisch: weinig hiërarchie, korte lijnen en veel ruimte voor initiatief. Kwaliteit staat boven kwantiteit en verbetering is geen project, maar onderdeel van het dagelijks werk. De organisatie zit midden in een digitale transformatie waarin customer support een sleutelrol speelt.

Je neemt het voortouw in het verder professionaliseren van customer support, met oog voor mens én systeem.

• Je coacht en begeleidt een team van 4 ervaren supportcollega’s bij complex klantcontact
• Je brengt structuur en rust in een omgeving met veel calls en e-mails
• Je verbetert processen en tools: van slimme templates tot automatisering en AI
• Je adviseert proactief over klantcontactstrategie, kwaliteit en performance
• Je leidt dagstarts (2–3 keer per week om 08:30, fysiek of online)
• Je bouwt mee aan een schaalbare, mensgerichte supportafdeling

Je combineert leiderschap met inhoud en ziet snel waar het beter kan, én hoe.

• Je hebt leidinggevende ervaring binnen customer support
• Je bent bekend met digitalisering en tools in klantcontact (bijv. Trengo, CRM, -automatisering)
• Je brengt overzicht, richting en kalmte in drukke klantomgevingen
• Je schakelt makkelijk tussen meewerken op de vloer en strategisch meedenken
• Affiniteit met elektrisch vervoer is mooi meegenomen, maar geen vereiste

Je krijgt de ruimte om te bouwen en de middelen om het goed te doen.

• Salaris tot €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur
• Bonusregeling, 25 vakantiedagen en zorgkostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Hybride werken (minimaal 50% op kantoor)
• Workation-mogelijkheden in overleg
• Veel autonomie en vertrouwen om jouw ideeën door te voeren

Omdat je hier niet in een keurslijf stapt. Jij bepaalt mede de koers, verlaagt werkdruk en tilt de kwaliteit van klantcontact naar een hoger niveau. Na zes maanden zie je resultaat: betere processen, lagere druk, hogere klanttevredenheid en een team dat met meer eigenaarschap en rust werkt.

Wil jij support echt naar het volgende niveau brengen en zichtbaar impact maken? Dan is dit jouw kans.